TuWEB

Política de privacidad

Versión 1.0 · vigente desde el 22 de octubre de 2026

En TuWEB cuidamos los datos personales de quienes crean sus sitios con nosotros y de las personas que escriben o compran en esos sitios. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de los datos personales, modificada por la Ley N° 21.719.

1. Quién es el responsable

  • Titular: TuWEB SpA
  • RUT: 78.540.138-7
  • Domicilio: Exequiel Fernández 1555, Ñuñoa, Región Metropolitana
  • Correo para privacidad y datos personales: contacto@tuweb.cl

2. Dos tipos de datos, dos roles

a) Los datos de tu cuenta. Son los datos de las personas que crean y administran sitios en TuWEB. Respecto de ellos somos el responsable, y se rigen por esta política.

b) Los datos que recibe tu sitio. Son los datos de quienes escriben por el formulario de contacto de un sitio o compran en una tienda. Respecto de ellos, el dueño del sitio es el responsable y nosotros actuamos como encargado del tratamiento: solo los tratamos para prestarle el servicio, en los términos de la cláusula de encargo de nuestros Términos y condiciones. Si eres una de esas personas y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte al dueño del sitio; si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.

3. Qué datos de tu cuenta tratamos

  • Identificación y contacto: tu nombre y tu correo.
  • Acceso: tu contraseña, que guardamos cifrada (nadie puede leerla, tampoco nosotros).
  • Tu sitio: el contenido que publicas (textos, logo, fotos, productos), su dirección nombre.tuweb.cl y, si lo pides, el dominio propio que elegiste.
  • Plan y pagos: plan, montos, fechas y número de orden. Los datos de tu tarjeta los ingresa y procesa Transbank (Webpay); nosotros no los vemos ni los guardamos.
  • Estadísticas de tu sitio: contamos cuántas visitas recibe cada día, sin guardar datos de los visitantes.
  • Uso y seguridad: datos técnicos de la conexión (como la dirección IP) en los registros del servidor.
  • Comunicaciones: lo que nos envías al pedir ayuda.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. Solo usamos las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y, si armas un sitio sin cuenta, para recordar que ese sitio es tuyo mientras dure la sesión.

4. Para qué los usamos y con qué base

  • Prestarte el servicio (publicar y alojar tu sitio, darte acceso a tu panel, enviarte avisos): ejecución del contrato que aceptas al usar TuWEB.
  • Cobrar los planes pagados, registrar tu dominio y emitir los documentos tributarios: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
  • Proteger la plataforma (prevenir accesos indebidos e investigar incidentes): interés legítimo en la seguridad del servicio y de tus datos.
  • Atender tus consultas: ejecución del contrato.

No usamos tus datos para fines distintos, no los vendemos ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que actúan por nuestro encargo y con deber de confidencialidad:

  • Proveedor de hosting (V2Networks), donde se alojan la plataforma, los sitios y las bases de datos, incluido el servicio de correo.
  • Transbank, para procesar los pagos de los planes con Webpay.
  • NIC Chile, solo el nombre del dominio que elegiste, porque el dominio se registra a nombre de TuWEB.
  • Google, de dos formas: las páginas de TuWEB y de los sitios cargan tipografías desde Google Fonts, y los sitios que muestran un mapa lo cargan desde Google Maps. En ambos casos el navegador de quien visita la página se conecta con Google, que recibe datos técnicos como su dirección IP.

También podemos entregar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija. Google LLC trata esos datos conforme a su propia política de privacidad, lo que puede implicar su tratamiento fuera de Chile.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta desde tu perfil, borramos tu cuenta y tus sitios, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, los antecedentes tributarios de los pagos, durante el plazo que exige la ley) o para ejercer o defender derechos ante un reclamo, y solo por ese tiempo. Un sitio armado sin cuenta queda publicado hasta que su dueño lo elimine o nos pida eliminarlo.

7. Cómo los protegemos

  • Los datos de cada sitio están separados: nadie puede ver ni editar el sitio, los mensajes o los pedidos de otro.
  • Toda la información viaja cifrada (https) y las contraseñas se guardan cifradas.
  • Los pedidos y los datos de los compradores solo los ve el dueño de la tienda, con su cuenta.
  • El acceso transversal a la plataforma está limitado al administrador, solo para soporte y seguridad.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte datos personales, la informaremos sin demora a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando la ley lo exija, a las personas afectadas. Si afecta datos que recibió tu sitio, te avisaremos de inmediato para que puedas cumplir tus propias obligaciones.

8. Tus derechos

Puedes pedir, respecto de tus datos: acceso (saber qué datos tenemos), rectificación (corregirlos), supresión (eliminarlos), oposición (que no se traten para un fin determinado), portabilidad (recibirlos en un formato de uso común) y bloqueo temporal de su tratamiento.

Puedes corregir tu nombre y tu correo, y eliminar tu cuenta, directamente desde tu perfil. Para lo demás, o si prefieres, escríbenos a contacto@tuweb.cl indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y el correo de tu cuenta. Responderemos dentro de 30 días corridos (plazo que la ley permite prorrogar una vez por igual período, avisándote). Los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición son gratuitos. Si no respondemos a tiempo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Menores de edad

TuWEB es un servicio para personas y negocios que quieren su sitio web, y no está dirigido a menores de 14 años.

10. Cambios a esta política

Si la actualizamos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo antes de que rija.