TuWEB

Términos y condiciones

Versión 1.0 · vigente desde el 22 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de TuWEB, una plataforma en línea para crear, publicar y mantener sitios web y tiendas online. Al publicar un sitio, crear una cuenta o contratar un plan, aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad.

1. Quiénes somos

El servicio es prestado por TuWEB SpA, RUT 78.540.138-7, con domicilio en Exequiel Fernández 1555, Ñuñoa, Región Metropolitana (en adelante, «nosotros»). Contacto: contacto@tuweb.cl.

2. El servicio

TuWEB es un software como servicio: eliges un diseño del catálogo, lo personalizas y lo publicas desde el navegador, sin instalar nada. Nosotros alojamos tu sitio, lo mantenemos y le damos su certificado de seguridad (https). Tu sitio queda en una dirección nombre.tuweb.cl y, en los planes pagados, también en tu dominio propio.

3. Sitios sin cuenta, cuenta y usuarios

Puedes armar y publicar un sitio sin crear una cuenta. En ese caso, solo puedes editarlo desde el mismo navegador y mientras dure esa sesión: si la pierdes, no podemos devolverte el acceso. Para guardarlo de forma permanente, crea una cuenta.
Para contratar un plan, recibir pedidos de una tienda o recibir los mensajes del formulario de contacto necesitas una cuenta.
Debes mantener tu contraseña en reserva y avisarnos si sospechas un acceso indebido. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
Los datos que ingresas deben ser verdaderos.

4. El contenido de tu sitio

Los textos, logos, fotos, productos y precios que publicas son tuyos y eres responsable de ellos. Debes tener derecho a usarlos y no pueden infringir la ley ni derechos de terceros.
Las fotos que traen los diseños del catálogo tienen licencia libre y puedes usarlas en tu sitio mientras lo tengas en TuWEB.
Para alojar y mostrar tu sitio, nos autorizas a guardar, copiar y publicar ese contenido, solo con ese fin y mientras el sitio exista.

5. Planes y pagos

El plan Starter es gratis para siempre, con la dirección nombre.tuweb.cl y el aviso «Creado con TuWEB.cl» al pie del sitio.
Los planes pagados (Básica, Business y, para tiendas, Tienda) tienen las funciones y los límites que se indican en la página de precios.
Se pagan por adelantado con Webpay, por 1 mes o por 12 meses (pagando 10). Los precios se expresan en pesos chilenos más IVA.
Renovar el mismo plan suma los meses al vencimiento vigente. Cambiar a otro plan empieza a regir desde el día del pago.
Si un plan pagado vence sin renovarse, el sitio vuelve al plan Starter: no se borra nada, pero se apagan las funciones pagadas, vuelven los límites del plan gratuito y el dominio propio deja de mostrar tu sitio.
No hay contrato de permanencia: puedes dejar de renovar cuando quieras. El plan pagado sigue vigente hasta el fin del período pagado; no se reembolsan períodos parciales, salvo que la ley lo exija.
Los datos de tu tarjeta los ingresa y procesa Transbank; nosotros no los vemos ni los guardamos.
Si cambiamos los precios, avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el cambio regirá desde el período siguiente.

6. Dominio propio

Los planes pagados incluyen un dominio .cl a tu elección, sujeto a que esté disponible en NIC Chile. También puedes usar un dominio que ya tengas.
Si el dominio lo contratas con nosotros, lo registramos a nombre de TuWEB en NIC Chile y lo renovamos mientras tu plan esté vigente. La activación la hacemos a mano y puede tardar algunos días hábiles.
Si dejas TuWEB y quieres conservar el dominio, puedes pedirnos que lo transfiramos a tu nombre en NIC Chile, siempre que tus pagos estén al día.
Si el plan vence y no pides la transferencia, podemos dejar de renovar el dominio cuando venza en NIC Chile.

7. Tiendas online

Cada tienda cobra con su propio comercio de Transbank: el dinero de cada venta llega directo a su dueño. TuWEB no cobra comisión por venta ni recibe ese dinero.
El dueño de la tienda es el vendedor frente a sus compradores. Es responsable de sus precios, stock, despachos, cambios y devoluciones, de emitir sus boletas o facturas y de cumplir la Ley del Consumidor.
Una tienda en el plan Starter muestra su catálogo, pero para vender necesita el plan Tienda.

8. Uso aceptable

No está permitido usar TuWEB para fines ilícitos, para publicar contenido engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, para vender productos prohibidos, para intentar acceder a sitios o datos de otros clientes, vulnerar la seguridad o sobrecargar el servicio de forma deliberada, ni para recolectar datos personales sin tener derecho a hacerlo. Podemos suspender un sitio o una cuenta que incumpla esta cláusula, avisando a su dueño, salvo que la urgencia o la ley lo impidan.

9. Tus datos son tuyos

La información que registras en TuWEB te pertenece. No la usamos para otro fin que prestarte el servicio, no la vendemos ni la cedemos. Los pedidos y clientes de una tienda se pueden descargar desde su panel. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil: al hacerlo se borran tu cuenta y tus sitios, así que descarga antes lo que quieras conservar.

10. Encargo de tratamiento de datos personales

Para los datos personales que recibe tu sitio (los mensajes de su formulario de contacto y, si es una tienda, los datos de tus compradores), tú eres el responsable y nosotros somos el encargado del tratamiento, conforme al artículo 15 bis de la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719. Esta cláusula constituye el contrato de encargo que exige esa norma:

Objeto: recibir, alojar y mostrarte esos datos para que puedas atender los mensajes y los pedidos de tu sitio, y enviarte los avisos por correo.
Duración: mientras tu sitio exista en TuWEB.
Finalidad: exclusivamente prestar el servicio. No trataremos los datos para fines propios ni de terceros.
Tipos de datos: nombre, correo, teléfono y mensaje de quienes escriben por el formulario; y nombre, correo, teléfono, dirección de despacho y detalle de los pedidos de los compradores de una tienda.
Categorías de titulares: visitantes que escriben por el formulario de tu sitio y compradores de tu tienda.
Nuestras obligaciones como encargado: tratar los datos solo según tus instrucciones, que se expresan a través del uso de la plataforma; guardar secreto sobre ellos; mantener medidas de seguridad adecuadas al riesgo; no cederlos ni comunicarlos; informarte sin demora cualquier vulneración de seguridad que los afecte; colaborar contigo para responder las solicitudes de los titulares; y suprimirlos cuando elimines tu sitio o tu cuenta.
Subencargados autorizados: autorizas que los datos se alojen con nuestro proveedor de hosting (V2Networks), que también presta el servicio de correo con que se envían los avisos. Si incorporamos o cambiamos un subencargado, lo informaremos con anticipación y podrás oponerte terminando el servicio.
Tus obligaciones como responsable: informar a tus visitantes y compradores sobre el tratamiento de sus datos, usarlos solo para atenderlos, atender sus solicitudes de derechos y dar instrucciones conformes a la ley.

11. Disponibilidad y soporte

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantención o por causas fuera de nuestro control; avisaremos con anticipación las mantenciones programadas. El soporte se entrega por correo en horario hábil.

12. Propiedad intelectual

El software, los diseños del catálogo y la marca TuWEB son de nuestra propiedad. Te otorgamos el derecho a usarlos para tu sitio mientras lo tengas en TuWEB, sin que eso implique transferir derechos sobre ellos. El contenido que tú publicas sigue siendo tuyo.

13. Responsabilidad

Respondemos por el cumplimiento de estos términos y de la ley. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley otorga de forma irrenunciable.

14. Término

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil. Nosotros podemos terminar el servicio con 30 días de aviso, o de inmediato ante un incumplimiento grave de estos términos.

15. Cambios a estos términos

Si los modificamos, publicaremos aquí la nueva versión y avisaremos por correo los cambios importantes al menos 30 días antes de que rijan. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio sin costo antes de esa fecha.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue ante otros tribunales u organismos.